Airlines/Airports Services Consulting

Spécialiste de l’expérience client dans le domaine du Transport Aérien, ASC vous propose une gamme élargie de compétences, permettant une approche à 360° de vos besoins.

Notre mission est de vous accompagner dans le développement de votre expérience client sous tous ses aspects, de manière personnalisée, adaptée à votre environnement et au contexte aérien.

Notre totale indépendance par rapport aux acteurs de l’industrie du transport aérien est garante de notre neutralité.

Audits

Outils de progrès permanents, ils permettent de détecter les non- conformités,de mettre en évidence les points forts et les marges de progression.

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Veille Concurentielle

Connaître de manière détaillée les meilleures pratiques de l’industrie du transport aérien et identifier des pistes de développement de son offre.
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Politique Standards Procédures

Aide à la définition des politiques et des outils permettant la délivrance d’une expérience client qualitative.
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Formation

Stages sur mesure ou sur catalogue, destinés aux agents front-line ou aux managers du transport aérien.

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Ils nous ont fait confiance

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Témoignages

Vos contributions mûrement réfléchies contribuent au développement et à la croissance de l'aviation africaine .
Abderahmane BertheSecrétaire Général AFRAA
ASC a mis en place le service qualité produit d’Air Burkina, et a formé sa responsable. La Direction Générale est entièrement satisfaite des projets menés avec professionnalisme et selon les délais et budgets validés initialement.
Abderahmane Berthe
Abderahmane BertheDirecteur Général Air Burkina
Air France a acquis plusieurs études de veille concurrence concernant l’expérience client sol et vol, ainsi que les revenus annexes. Ces études nous ont donnés pleine satisfaction et ont constitué une aide réelle pour nos équipes.
Murielle Spasaro
Murielle SpasaroCustomer Marketing Insights and Competitive Intelligence Air France
ASC a été engagée par Air Namibia pour délivrer un audit et pour définir ses procédures de traitement du client en cas d’irrégularités. Le projet a été réalisé en respectant délais et budget, et les recommandations acceptées par le management d’Air Namibia. ASC est recommandée pour son expertise et son engagement.
Xavier Masule
Xavier MasuleGM Commercial Services Air Namibia
A l’intention de Congo Airways, ASC a délivré, selon les budgets et délais agréés, la définition de la politique de traitement client en aéroport et à bord. Ceux-ci ont donné entière satisfaction
Magalie CarrèreCEO Directrice Études et Conseil Marketing Projection Clients
Dans le cadre du contrôle de la conformité de nos produits sol et vol, Corsair a mandaté ASC pour mener à bien cette mission. ASC a fourni un travail de qualité qui nous a donné entière satisfaction.
Gaël PichodoResponsable Marketing Produits et Qualité Corsair
ASC a été engagé pour réaliser un audit indépendant détaillé de la délivrance de l’expérience client de Fastjet. Leur approche était très professionnelle et amicale et tout a été livré de manière rapide et efficace. Ce fut un plaisir de travailler avec ASC et je les recommande vivement.
Jai GilbertHead of Marketing Fastjet
LOT Polish Airlines a recruté ASC pour la réalisation d'une vaste enquête sur l'expérience client des compagnies aériennes. Le résultat de ce projet a été positif et une réelle aide pour notre équipe. Nous les recommandons et envisagerons de réutiliser leurs services à l'avenir.
Magdalena StecMarketing Research Expert LOT Polish Airlines
ASC a réalisé pour SkyTeam une étude de veille concurrence portant sur les différentes alliances. Nous sommes très satisfaits du résultat de ce travail et nous recommandons leurs services à d’autres sociétés
Murli PoonathDirector Marketing and Customer Experience SkyTeam
ASC a organisé une formation de 2 jours sur la gestion de l'Expérience Client et le Marketing aéronautique pour Terrapinn. Le cours, couvrant à la fois les fondamentaux et les nouvelles tendances, a été décrit comme excellent.
Emma-Jane DinanGeneral Manager Training Terrapinn
ASC a délivré une formation sur la culture client dans l’aérien pour 30 managers de Saudia Airlines pendant 3 jours. Les clients ont apprécié l’enthousiasme du formateur, son énergie et son expertise sur le sujet. Je recommande fortement Frédéric en tant que formateur dans une approche centrée sur le client
Monia ZakiFounder & CEO Tomorrow AirTalent
Je tiens à vous remercier pour vos rapports détaillés et très illustrés. Notre équipe trouve cela très fructueux. Il nous montre des points très importants de nos concurrents. Les rapports sont très utiles à tous égards et bien développés.
Hatice ÜrkanCustomer Experience – Customer Insight, Turkish Airlines
Les rapports détaillés et très complets d'ASC constituent une excellente source permettant à Lufthansa de classer ses services dans l'environnement global des compagnies aériennes. Le niveau de détail des rapports est sans égal. Grâce aux rapports d’ASC, nous nous épargnons beaucoup de travail de recherche documentaire. Les informations sont mises à la disposition de l’ensemble de l’organisation via un Customer Insights Hub en ligne.
Thomas StorbeckSenior Manager Customer Insights, Lufthansa German Airlines
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