AUDITS
Évaluation de la délivrance de votre expérience client
Diagnostique
Notre valuation indépendante et modulable de la délivrance de l’expérience client offre une vision détaillée et complémentaire de celle fournie par les outils habituels.
Elle s’applique aux compagnies aériennes et aux aéroports.
Méthodologie
Définie sur mesure en fonction des objectifs du client.
Méthode de l’auditeur mystère recommandée.
Atouts
Observation et analyse neutre.
Aide à la décision en matière de développement de l’expérience client.
Référentiel pour la définition des contenus des formations des agents frontline.
Mise en perspective avec les meilleurs standards de l’industrie.
Évaluation des acteurs de référence ou concurrents
Cible : la compagnie aérienne et/ou l’aéroport de votre choix.
Nos audits sur le terrain, outil de veille concurrence, permettent de collecter toutes les informations relatives aux produits et services tels que fournis réellement par la compagnie aérienne ou l’aéroport observé.