Audits

Diagnostics

Notre évaluation indépendante et modulable de la délivrance de l’expérience client offre une vision plus complète que celle fournie par les outils habituels.

Elle s’applique aux compagnies aériennes et aux aéroports.

Méthodologie

Définie sur mesure en fonction des objectifs du client
Méthode de l’auditeur mystère recommandée

Atouts

Observation et analyse neutre
Aide à la décision en matière de développement de l’expérience client
Référentiel pour la définition des contenus des formations des agents frontline
Mise en perspective avec les meilleurs standards de l’industrie