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Vos ambitions

Vos ambitions
Au sol
Le produit sol, maillon indissociable de la chaîne de service
• Passage obligé pour le client, l’aéroport (et parfois la réservation ou l’agence de vente) est le lieu où le ton du voyage est donné.
• Dans un environnement imposé et contraignant, les services au sol de la compagnie aérienne doivent être reconnus et appréciés.
• Un client bien traité en agence et en aéroport se présente à bord dans de bonnes dispositions et appréciera pleinement la suite de son voyage.
• La valorisation du traitement du client à l’arrivée, dernier point de contact avec la compagnie, garantit une meilleure perception de votre offre.

Le produit sol, élément essentiel de votre stratégie client
• L’arrivée à l’aéroport, l’enregistrement, l'attente et l’embarquement sont des phases anxiogènes du voyage.
• Les multiples étapes du produit sol ne doivent pas être vécues comme des contraintes.
• Le produit sol concourt fortement à l’appréciation générale du voyage.
• Il joue un rôle important dans la fidélisation de vos clients.

En vol
Le produit vol, vecteur de votre succès commercial. Pourquoi ?
• Le produit et le service à bord sont un atout majeur de votre image de marque, vecteur de votre identité.
• Il participe largement au succès commercial des plus célèbres compagnies. Sa qualité joue un rôle primordial dans leur développement.
• Dans l’imaginaire des passagers devenus clients, la partie vol de leur voyage est celle dont ils gardent le plus de souvenir, bons ou mauvais et dont ils parlent le plus. Cette phase du voyage demeure le territoire d’expression privilégié de la compagnie et de son identité.
• L’excellence en matière de produit vol et de service à bord est un support de communication essentiel. Elle participe désormais à la stratégie de toute compagnie aérienne.

Le service à bord au cœur de votre offre aux clients
• Le service à bord ne se résume plus à offrir des repas et des distractions à vos passagers. Il nécessite désormais la réunion de nombreuses compétences au sein de votre organisation. Il est l'un des points forts de votre offre et du contrat qui vous lie à vos clients.
• Il est déterminant dans le choix de vos clients. Il conditionne leur réachat, source d’amélioration de vos ventes et de votre chiffre d’affaires.